05 问答索引册
疑问解答
换了身份找不到原来的栏目、检索结果不知道先看哪一组、订阅简报错过一期还能不能补看——博猫指南把回访路上最容易卡住的十几处情况整理在这里,每条都配着可以照着做的步骤。看完仍解决不了的,直接交给对接的客户成功同事。
账号与切换登录
同一台设备上换一个订阅身份继续看,是回访用户最常碰到的第一道坎。
换了订阅身份,怎么回到原来常看的那几个栏目?
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在页头右侧的身份入口确认当前使用的是哪一组订阅身份,页头上层的版本标签会跟着变化。
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回到指南首页,从适配清单、站内检索、订阅中心、企业导航四条主线里选一条,比在浏览器历史里翻找更快。
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常用页面如果之前已收藏,会在本机直接保留,点开即可,不需要重新建立路径。
博猫切换登录之后,看到的内容为什么和之前不一样?
不同订阅身份关联的栏目范围与简报节奏不同,切换之后能看到的清单条目、案例合集与企业导航入口会随之调整。您可以在页头上层核对当前身份名称;如果内容与预期不符,多是把上一次的身份当成了现在这个,重新选择一次即可。
切换时提示验证没有通过,下一步做什么?
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确认浏览器允许保存本站的本地数据,隐私模式或被拦截的站点存储会导致身份识别失效。
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清空本站缓存后重新进入首页,再选一次身份。
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仍然不通时,请通过反馈通道说明出现的时间、所在页面和使用的浏览器版本,客户成功同事会在 1 个工作日内回复。
检索与栏目直达
同样一个关键词,先看哪一组结果,直接决定您要花几分钟还是几秒钟。
输入关键词后,结果是怎么分组的?
检索结果按三种去处同时列出:栏目入口、清单条目、案例合集。想直接跳进某一栏,看第一组;想确认某条说明的具体写法,看第二组;想找同行怎么用过,看第三组。三组同时出现,方便您在同一个页面里横向比较。
96 个索引标签应该怎么挑?
索引标签分成角色、场景、版本、内容类型四类。如果您知道自己站在哪个角色上,从角色标签入手最快;如果只是想知道某次版本变了什么,用版本标签;场景与内容类型更适合做横向铺开的收集。标签可以叠加,选中的标签会变成雾金底色,再点一次取消。
换了几个词还是搜不到想要的栏目,怎么办?
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先换成业务里更常用的说法再试一次,比如把「资料页」换成「清单」。
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去掉多余限定词,只留核心名词,通常能带出更多栏目入口。
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从专题中心按版本标签倒着翻,最近更新的说明与合集多集中在那里。
订阅同步与收藏
简报什么时候到、收藏会不会丢,是老用户最关心的两件事。
订阅内容中心多久同步一次?
每两周同步一次,全年按 26 次计划推进,目前已经累计发布 112 期。每期包含版本变更、清单增补、案例合集更新与企业导航使用提示四个固定栏目,您可以只读自己关心的那一栏。
收藏的页面换一台电脑还在吗?
收藏保存在当前设备上,同一台电脑或手机再次打开会保留状态,换设备后需要重新收藏一次。清理浏览器数据、切换浏览器或使用隐私模式都会让收藏记录消失,重要页面建议同时在订阅内容中心留存入口。
错过了一期简报,还能补看吗?
可以在订阅内容中心按时间倒序往下翻,历期内容都保留在那里。如果您关心的是某次清单调整的来龙去脉,从专题中心的版本说明看会更清楚;两者交替使用,能把一件事的先后顺序补齐。
企业导航测试版 测试版
面向企业客户开放试用,首页多了一个适配清单入口,方便直接落到要用的那一页。
测试版新增的适配清单入口是做什么用的?
过去企业客户要先经过首页再找清单,现在从导航第一层就能直达清单页,少一次折返。入口位置按贵司常用的访问习惯做了几种排法,试用时可以留意自己是不是一次就点对了位置。
这一版主要在验证哪些能力?
集中在四项:首页入口的排序是否顺手、清单能否一键直达、不同角色看到的分流是否合理、以及回访时能否沿着上次的路径继续。四项都在持续调整,您今天看到的排布可能与正式版不同。
试用中发现问题,怎么反馈比较有效?
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从反馈通道提交,注明贵司所在行业、使用角色和当时想完成的动作。
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如果涉及入口位置,写清「以为在哪个位置、实际在哪」,比只写「不好找」更容易被采纳。
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留下可联系的方式,客户成功同事会跟进复现,并在 1 个工作日内回复处理进展。
联系与响应
问题跨过两三个栏目、需要人跟进的,走下面这几条路最快。
- 客服专线 17025366212 工作日 9:30-18:00 可拨打
- 邮件咨询 service@register-bomao.com.cn 请在标题注明「博猫CN站点咨询」,我们将在 1 个工作日内回复
- 站点地址 云南省昆明市五华区科高路998号博猫数字园3层 来信来访请提前电话或邮件约定时间
写邮件和走反馈通道,有什么区别?
反馈通道适合提交页面上的具体问题,能带上所在栏目和操作步骤,便于复现;邮件适合谈适配清单的增补需求、订阅服务安排与年度顾问合作。两者都会在 1 个工作日内得到回复,选哪个取决于您要说的事有多具体。
希望把贵司行业的清单条目补进去,该找谁?
按行业分组的客户成功同事会先了解贵司的使用场景与已有内容形态,再判断是走季度增补,还是在下一个版本说明里统一发布。合作的 12 家行业协会与内容服务机构也会参与条目评议,制造业、零售、文旅与软件服务是当前对接人配置最完整的几类行业。
没有找到对应的问题?
把当时在做什么、卡在哪一步写清楚,客户成功同事会直接回您,不需要您先自己判断该归到哪一类。